Klachtenprocedure – Digital Age Versie:

1.1 Datum: 01-02-2026

1. Doel van de klachtenprocedure

Digital Age hecht grote waarde aan kwaliteit, professionaliteit en continue verbetering. Deze klachtenprocedure heeft als doel:



Klachten zorgvuldig en transparant te behandelen

Te leren van feedback

De kwaliteit van dienstverlening structureel te verbeteren

Vertrouwen en professionaliteit te waarborgen

2. Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over:

De inhoud of uitvoering van een training of workshop

De trainer of begeleider

Organisatorische of administratieve afhandeling

Communicatie of bejegening

Feedback of verbeterpunten die informeel worden gedeeld vallen hier niet automatisch onder, tenzij de indiener aangeeft dat het om een formele klacht gaat.

3. Indienen van een klacht

Stap 1 – Schriftelijke melding Klachten dienen binnen 4 weken na het voorval schriftelijk te worden ingediend via: E-mail aan: info@digitalage.nl Of per post aan: Digital Age

De klacht bevat minimaal:

Naam en contactgegevens

Datum van het voorval

Omschrijving van de klacht

Eventuele relevante documenten

Binnen 5 werkdagen ontvangt de indiener een ontvangstbevestiging

4. Behandeling van de klacht

Stap 2 – Interne behandeling De klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Binnen 10 werkdagen neemt Digital Age contact op met de indiener. Er wordt hoor en wederhoor toegepast. Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd.

Stap 3 – Besluitvorming Binnen 4 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener: Een inhoudelijke reactie Een gemotiveerd oordeel Eventuele voorgestelde oplossing of maatregel Indien meer tijd nodig is, wordt dit gemotiveerd gecommuniceerd.

5. Onafhankelijke herbeoordeling

Indien de klager niet tevreden is met de uitkomst, kan binnen 2 weken een verzoek tot herbeoordeling worden ingediend. Digital Age kan in dat geval een onafhankelijke externe deskundige inschakelen. Het oordeel van deze herbeoordeling is bindend.

 6. Vertrouwelijkheid

Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen direct betrokkenen hebben inzage. Gegevens worden niet gedeeld zonder toestemming van de klager, tenzij wettelijk verplicht.

7. Registratie en bewaartermijn

Alle klachten worden geregistreerd in een klachtenregister. Klachten worden minimaal 2 jaar bewaard. Geanonimiseerde informatie kan worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering.

8. Kosteloosheid

Het indienen en behandelen van een klacht is kosteloos. 

9. Publicatie

Deze klachtenprocedure is openbaar en beschikbaar via: De website van Digital Age Op aanvraag bij trainingen of offertes.